Foire aux questions : on répond à tout !
A quelle heure doit-on arriver ?
Vous devez vous présenter à Challenge 27 à l’heure indiquée. Ni en retard, ni en avance, simplement à l’heure notée dans votre mail de confirmation.
Comment faire pour annuler ma réservation ?
Pour toute annulation, vous devez nous joindre au 032 969 27 27. Si vous n’arrivez pas à nous appeler, vous pouvez annuler votre réservation 72 heures à l’avance en nous écrivant un à info@challenge27.ch
Des frais de d’annulation seront perçus en cas de non respect des délais d’annulation à hauteur de 50CHF par salle réservée.
Où se trouve Challenge 27 et où peut-on parquer un véhicule ?
Challenge 27 se trouve à 5 minutes du centre ville et à 10 minutes de la gare à pied. Vous trouverez des informations sur le parcage et l’emplacement sur la page contact : https://old.challenge27.ch/contact/
Je n'ai pas pu annuler ma réservation à temps, que se passe-t-il ?
Une somme de 50 CHF sera perçue pour couvrir les frais d’engagement du personnel. Ce montant s’applique pour chaque salle réservée.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que dois-je faire ?
Tout d’abord, regardez dans vos courriers indésirables, il se peut qu’il se soit glissé dans cette section de votre boîte électronique. Si tel n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec nous afin que nous puissions vous confirmer votre réservation.
Une personne ne peut finalement pas venir, dois-je avertir de ce désistement ?
Non, pas besoin de nous le communiquer. Tant qu’une partie de votre groupe vient jouer, cela ne pose pas de problème. Si cette absence entraine l’annulation d’une salle ou carrément de votre venue, vous devez nous le faire savoir au plus vite, mais au minimum 72 heures à l’avance si vous voulez éviter les frais d’annulation.
Qui dois-je contacter si j'ai une question concernant ma réservation ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire un à l’adresse suivante : info@challenge27.ch
Vous pouvez également nous appeler durant les heures d’ouverture au 032 969 27 27
Quid du guide privé ?
Le guide privé remplace l’adulte obligatoire durant le jeu. Cela veut dire que vous pouvez laisser vos enfants sous la responsabilité de nos Maîtres des jeux. Cette solution est idéal pour vous dégager du temps pour faire les courses ou simplement pour profiter d’un peu de temps libre.
A partir de quel âge peut-on venir jouer ?
Les enfants sont les bienvenus à partir de 8 ans. Certaines ambiances tamisées et jeux de lumières peuvent malgré tout heurter la sensibilité de certain. Il n’y a pas de volonté de faire sursauter les joueurs ni de leur faire peur. Le jeu proposé est conçu pour procurer du plaisir et non pas des angoisses. Le niveau de difficulté ne permet cependant pas aux enfants plus jeunes de venir jouer.
Et les femmes enceintes ?
Les femmes enceintes sont les bienvenues ! Il n’y a pas de mouvements violents ni de situations dangereuses pour les futures mamans.
Et les personnes à mobilité réduite ?
Les personnes à mobilité réduite peuvent venir jouer si les escaliers et petits obstacles à enjamber ne leur posent pas de problèmes.
Puis-je emmener mon animal de compagnie ?
Non, malheureusement nous n’acceptons pas les animaux dans ce jeu de loisirs.
Les apéros pour les personnes végétariennes/allérgiques ?
Lors de votre demande d’offre, vous pouvez nous spécifier les régimes alimentaires à prendre en compte. Nous transmettrons tout cela à notre fournisseur qui se chargera de concocter des plats selon vos envies.